Děkujeme, že jste si vybrali internetový obchod Élet Inspiració HU. Spokojenost zákazníků je naší nejvyšší prioritou a my se zavazujeme poskytovat všem našim zákazníkům bezproblémový, spolehlivý a příjemný zážitek z nakupování.
Pokud se s vaší objednávkou setkáte s jakýmikoli problémy – například s vadami produktu, nesprávnou velikostí nebo poškozením během přepravy – buďte ujištěni. Nabízíme jednoduchý, transparentní a pohodlný proces vrácení a výměny, který vám pomůže problém rychle vyřešit.
Děkujeme za vaši důvěru a podporu; budeme se i nadále snažit poskytovat vysoce kvalitní produkty a vynikající služby.
1. Podmínky vrácení a výměny
O vrácení peněz nebo výměnu můžete požádat v následujících situacích:
Produkt byl poškozen během přepravy;
Obdržený produkt neodpovídá objednávce (např. barvou, modelem nebo množstvím);
Produkt má výrobní vadu nebo nesplňuje vaše očekávání.
📦 V případě náhodného poškození prosím podejte reklamaci do 365 dnů od obdržení produktu.
⚠️ Pokud si přejete vrátit nebo vyměnit zboží z osobních důvodů (např. se vám produkt nelíbí nebo jste si objednali nesprávné zboží), ujistěte se prosím, že produkt zůstává neotevřený, nepoužitý a v originálním balení. V případě vrácení z osobních důvodů je kupující zodpovědný za náklady na dopravu.
2. Proces vrácení a výměny
Pro zajištění hladkého průběhu postupujte prosím takto:
Kontakt: Odešlete e-mail nebo kontaktujte náš online zákaznický servis, vysvětlete problém a přiložte příslušné fotografie (např. fotografie poškozené oblasti nebo obalu).
Ověření: Náš tým zákaznického servisu odpoví a posoudí problém do 1–3 pracovních dnů.
Vrácení: V případě potřeby zašlete produkt zpět na uvedenou adresu a uschovejte si doklad o odeslání.
Vrácení peněz nebo výměna:
Proces vrácení peněz zahájíme do 7 pracovních dnů od obdržení vráceného produktu;
Vrácení peněz bude provedeno prostřednictvím původní platební metody (skutečná doba, za kterou se finanční prostředky objeví na vašem účtu, závisí na vaší bance);
V případě výměny vás po odeslání nového produktu upozorníme e-mailem s číslem pro sledování.
3. Informace o poplatcích za dopravu
Nabízíme 30denní lhůtu na vrácení s dopravou zdarma.
V případě problémů s kvalitou: Veškeré náklady na dopravu hradíme my. V případě vrácení nebo výměny z osobních důvodů: Náklady na zpětnou dopravu hradíme my. 4. Důležité poznámky
Žádosti o vrácení nebo výměnu musí být podány do 365 dnů od obdržení produktu.
Doporučujeme použít sledovatelný způsob dopravy pro vrácení a pečlivě zkontrolovat obal, zda není poškozen.
5. Kontaktujte nás
📧 Máte-li jakékoli dotazy nebo chcete-li podat žádost o vrácení nebo výměnu, kontaktujte nás:
E-mail zákaznického servisu: berlinerkaufhuser@outlook.com